# 電腦售后服務(wù)承諾書(shū)

## 引言

尊敬的客戶：

首先，我們對(duì)您選擇我們的電腦產(chǎn)品表示衷心的感謝。為了確保您在使用我們的產(chǎn)品過(guò)程中能夠得到滿意的體驗(yàn)，我們特此提供以下售后服務(wù)承諾書(shū)。我們承諾將為您提供全面、專業(yè)的售后服務(wù)，以確保您的權(quán)益得到充分保障。

## 服務(wù)宗旨

我們始終秉承“客戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，致力于為客戶提供高效、專業(yè)的售后服務(wù)。我們的目標(biāo)是確保每一位客戶都能享受到無(wú)憂的購(gòu)物體驗(yàn)和滿意的售后服務(wù)。

## 售后服務(wù)范圍

### 硬件維修

我們承諾，對(duì)于所有售出的電腦產(chǎn)品，我們將提供為期一年的免費(fèi)硬件維修服務(wù)。在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)任何非人為損壞的硬件故障，我們將負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。

### 軟件支持

我們提供全面的軟件技術(shù)支持，包括操作系統(tǒng)安裝、驅(qū)動(dòng)程序更新、軟件故障排除等。我們的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將隨時(shí)待命，為您提供專業(yè)的解決方案。

### 技術(shù)咨詢

我們的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)將為您提供全天候的技術(shù)咨詢，解答您在使用電腦過(guò)程中遇到的任何技術(shù)問(wèn)題。

## 服務(wù)流程

### 報(bào)修流程

如果您的電腦產(chǎn)品需要維修或技術(shù)支持，請(qǐng)按照以下步驟操作：

1. 撥打我們的客服熱線，詳細(xì)描述您遇到的問(wèn)題。

2. 我們的客服人員將為您記錄問(wèn)題，并提供初步的解決方案。

3. 如果問(wèn)題無(wú)法在線解決，我們將安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)或指導(dǎo)您將產(chǎn)品送至最近的維修中心。

### 維修時(shí)間

我們承諾，在接到您的報(bào)修請(qǐng)求后，將在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在3個(gè)工作日內(nèi)完成維修工作。

## 服務(wù)承諾

### 快速響應(yīng)

我們承諾，對(duì)于所有客戶的報(bào)修請(qǐng)求，我們將在24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)或指導(dǎo)您送修。

### 專業(yè)服務(wù)

我們的技術(shù)人員都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，具備豐富的維修經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)槟峁I(yè)的維修服務(wù)。

### 配件保證

我們承諾，所有更換的配件均為原廠正品，確保維修質(zhì)量。

### 客戶滿意度

我們重視每一位客戶的反饋，將不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以提高客戶滿意度。

## 服務(wù)限制

請(qǐng)注意，以下情況不屬于我們的免費(fèi)維修范圍：

1. 由于用戶操作不當(dāng)或人為損壞導(dǎo)致的故障。

2. 未經(jīng)授權(quán)的維修或改裝。

3. 自然災(zāi)害等不可抗力因素造成的損壞。

## 結(jié)語(yǔ)

我們深知，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。我們將繼續(xù)努力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足您的需求。如您對(duì)我們的售后服務(wù)有任何建議或意見(jiàn)，歡迎隨時(shí)與我們聯(lián)系。我們期待與您的每一次合作，共同創(chuàng)造更美好的未來(lái)。

再次感謝您對(duì)我們的信任與支持！

此致

敬禮！

[公司名稱]

[聯(lián)系方式]

[日期]